Правила за безплатната услуга за връщане
Отказът от покупка е безплатна услуга, предлагана на клиентите на Oti General Trading S.R.L., търговско дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно румънското законодателство, със седалище в Букурещ, сектор 3, Bd. Theodor Pallady nr. 51, Clădire Centru de Calcul, етаж 1, вписано в Търговския регистър под № J40/3412/2010, данъчен идентификационен номер RO26728203.
Чрез тази услуга клиентите на Oti Shop могат безплатно да върнат в срок от 14 календарни дни продуктите, закупени от сайта otishop.ro, съгласно Общите условия за връщане, предвидени в настоящите Правила.
Тази услуга не засяга правото на отказ, предвидено в Спешна наредба на правителството (O.U.G.) 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с търговци, за договорите от разстояние.
Клиентите, които се откажат от покупката, като поискат връщане на продукт, се подчиняват на правилата на настоящите Правила и ги приемат изцяло.
Клиентите на Oti Shop са преки ползватели на тази безплатна услуга.
Те могат да бъдат физически лица или юридически лица, закупили продукти от otishop.ro.
Как можете да върнете продуктите, закупени от otishop.ro?
Продуктите, закупени от otishop.ro, могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни:
- чрез попълване на Формуляра за връщане, показан на сайта в раздел Обслужване на клиенти, достъпен от потребителския профил на сайта https://otishop.ro/account или
- чрез недвусмислено изявление, в което купувачът изразява решението си да се откаже от договора, чието получаване ще бъде потвърдено (по имейл).
Срокът от 14 календарни дни се изчислява от датата на доставка на продукта, закупен от otishop.ro; при поръчка, съдържаща няколко продукта, срокът от 14 календарни дни се изчислява от датата на доставка на последния продукт от поръчката.
Купувачът има право да се откаже от договора за продажба, без да е длъжен да обосновава решението си и без да понася други разходи.
При упражняване на правото на връщане върнатият продукт не се заменя с друг продукт.
Връщането предполага възстановяване на стойността на върнатия продукт съгласно законовите срокове, без възможност за прихващане или използване на сумата за закупуване на друг продукт.
Съгласно Директива 2011/83/ЕС, съображение (47): за да установи естеството, характеристиките и функционирането на стоките, потребителят следва да борави с тях и да ги проверява по същия начин, по който би му било позволено да го направи в магазин.
Вие носите отговорност за всяко евентуално намаляване на стойността на продуктите, ако след проверка на съответствието, свойствата и функционалността на продуктите се установи, че това обезценяване е причинено от неправилно боравене от ваша страна.
Условия относно върнатия продукт
Препоръчва се върнатият продукт да е в същото състояние, в което е бил закупен или доставен:
- Да има всички компоненти, аксесоари, както и брошурата на продукта;
- Продуктът трябва да бъде върнат по безопасен начин, по възможност в оригиналната опаковка, за да се избегне повреждането му при боравене и/или транспорт.
- НЕ СЕ ЗАМЕНЯ С ДРУГ ПРОДУКТ ВЪЗ ОСНОВА НА СТОЙНОСТТА НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ!
Продукти, които не се приемат за връщане
- Продукти с физически изменения, удари, нащърбвания, драскотини, механични или електрически удари. Не се приемат за връщане продукти с физически изменения, удари, нащърбвания, драскотини, удари, следи от прекомерна употреба и/или неоторизирани намеси и др.
- Ако са закупени няколко продукта от един и същ модел, връщане се приема само ако само един от тях е разпечатан или разопакован;
- При връщане на продукт от промоционален пакет ще бъде възстановена разликата между базовата и промоционалната цена на върнатия продукт.
Упражняване на правото на отказ
Потребителят уведомява Oti General Trading S.R.L. за решението си да се откаже от договора, като попълни Формуляра за връщане, наличен на сайта otishop.ro.
За продуктите, за които заявката за връщане е направена чрез Формуляра за връщане на сайта, в срок до 1 час от изпращането на уведомлението в работно време купувачът ще получи по имейл подробности относно подадената заявка. Комуникацията с клиента ще се осъществява писмено на имейл адреса, с който е направена първоначалната поръчка. Сумата за връщането ще бъде възстановена чрез превод по банкова сметка.
Oti General Trading S.R.L. ще издаде сторно фактура със стойността, получена след оценката, и ще възстанови на клиента съответната сума съгласно търговската политика за цени и промоции към момента на поръчката. Магазинът не възстановява всякакви такси, напр.: таксата за доставка ще бъде възстановена само ако върнете цялата поръчка.
Сумата за връщането, посочена в сторно фактурата, ще бъде възстановена на клиента чрез същия метод на плащане, като за поръчките, платени с метода Наложен платеж, е необходимо да ни съобщите банковите си данни в имейла със заявката за връщане. Ако поръчката е платена с банкова карта, възстановяването ще се извърши чрез същия метод на плащане в срок до 3 работни дни от датата, на която Oti General Trading S.R.L. получи върнатия продукт, но не повече от 14 календарни дни от момента, в който Oti General Trading S.R.L. е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.
В какъв срок ще ви възстановим сумата за връщането?
Възстановяването ще се извърши в срок до 3 работни дни от датата, на която Oti General Trading S.R.L. получи върнатия продукт, но не повече от 14 календарни дни от момента, в който Oti General Trading S.R.L. е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.
Денят, в който потребителят упражнява правото си на отказ от договора, не се взема предвид при изчисляването на срока, а ако последният ден от срока е неработен ден, Oti General Trading S.R.L. ще удължи срока съответно.
Обработване на лични данни с цел извършване на връщането
Ако няма несъответствия и продуктите отговарят на всички посочени по-горе условия за връщане, служителите на Oti General Trading S.R.L. ще изготвят приложимите финансово-счетоводни документи съгласно законовите разпоредби (фактура за връщане/аванс, разпореждане за прихващане, платежно нареждане, разписка). Данните, необходими за изготвянето на посочените документи, се отнасят до: име, фамилия, адрес, серия и номер на личната карта, банкова сметка, според случая. Ще използваме личните данни с цел изготвяне на финансово-счетоводните документи съгласно действащите законови разпоредби. Ако не желаете да предоставите тези данни, връщането на продуктите не е възможно, дори ако отговаря на посочените по-горе условия за връщане, тъй като не можем да спазим данъчното законодателство.
Oti General Trading S.R.L. може да откаже сътрудничество с потребители, които са злоупотребили с правото да се откажат от покупката. Те ще бъдат уведомени, преди да бъдат наложени ограничения върху продажбата на продукти или услуги.
Законова гаранция на продуктите (2 години за физически лица)
Законовата гаранция покрива производствени дефекти и/или дефекти на материала, когато продуктът се използва при нормални условия, за домашна употреба и в съответствие с инструкциите за грижа и употреба, предоставени от производителя.
Законовата гаранция не покрива нормалното износване, използването с търговска цел или неправилната употреба и грижа за продукта.
Покриват се: спонтанно напукване на чугуненото тяло, дефекти от леенето, които засягат употребата, и нормална деформация, дължаща се на производството.
При съдовете от чист чугун и въглеродна стомана законовата гаранция не покрива: неправилна употреба (съгласно инструкциите), ръжда, загуба или лющене на закаления слой, промени в цвета, драскотини, повреди от изпускане/удар, термичен шок, прегряване, търговска употреба.
При съдовете с незалепващо покритие (чугун тип пчелна пита, емайлиран чугун) следните практики анулират законовата гаранция: неспазване на инструкциите за употреба и поддръжка, загряване на празен съд върху котлона, използване на метални прибори, абразивни почистващи продукти или такива на основата на цитрусови плодове, подреждане един в друг без протектори, метални четки / гъби, търговска употреба.
За да предявите тази гаранция, приложете към чугунените съдове за готвене Oti: вашето име, адрес и естеството на оплакването, заедно с името на търговеца, от когото сте закупили продукта (физически или онлайн магазин). Върнете продукта заедно с касовата бележка, удостоверяваща покупката от търговеца, и вашите данни за контакт.
Otishop ще разгледа заявката и ако се установи, че продуктът е имал производствен дефект, той ще бъде заменен или ще ви бъде предложен сравним модел, ако продуктът вече не се предлага.